ย้อนกลับไปห้าปีที่แล้ว เมื่อคุณได้ยินคำว่า "ปัญญาประดิษฐ์" คุณอาจจะนึกถึงหนังวิทยาศาสตร์และไซบอร์กเป็นอย่างแรก เพราะเทคโนโลยี AI ดูจะเป็นเรื่องของโลกอนาคตอันไกลโพ้น
แต่ถึงอย่างนั้น อนาคตก็ไม่ใช่สิ่งห่างไกลซะทีเดียว เพราะตอนนี้ AI ดูจะเป็นสิ่งที่ทุกคนพูดถึง ทำให้โอกาสและความท้าทายจากการเกิดขึ้นและแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของเครื่องมือ AI กำลังทำให้ทุกสิ่งเปลี่ยนไป อย่างรวดเร็ว
แล้วคุณวิ่งตามได้ทันหรือไม่? คุณรู้หรือไม่ ว่าวิธีการใช้ Generative AI ในธุรกิจของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดต้องทำอย่างไร? คุณควรเริ่มจากอะไร? คุณควรทำอย่างไรในปีหน้า? คุณกำลังวิ่งให้ทันกับการที่ Generative AI กำลังค่อยๆ ปฏิวัติวิธีการทำงานแบบเดิมๆ หรือไม่? หรือคุณกำลังตกเทรนด์อยู่รึเปล่า?
มาร่วมสำรวจความเป็นไปได้และค้นหาวิธีการใหม่ๆ ที่ดีกว่าในการทำงาน ว่าจริงๆ แล้ว Generative AI นั้นช่วยให้คุณสามารถโฟกัสมากขึ้นกับคุณภาพของงานได้อย่างไรจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง คุณเบญจมาศ พงษ์เกษม และ คุณพุทธิดา ศรีวงศ์ จาก ดีลอยท์ ประเทศไทย ที่พร้อมมาแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับศักยภาพอันยิ่งใหญ่ที่ Generative AI สามารถต่อยอดและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ธุรกิจของคุณ
ถาม-ตอบกับผู้เชี่ยวชาญด้าน Generative AI จากดีลอยท์ ประเทศไทย
หลักสูตร Generative AI เหมาะกับใคร?
Generative AI นั้นเชื่อมโยงกับทุกแง่มุมของธุรกิจทุกประเภท ปัญญาประดิษฐ์จะส่งผลต่อวิธีการทำงานของคุณในหลายๆ วิธีที่คุณอาจรู้ หรืออาจไม่รู้ก็เป็นได้ โดย Generative AI กำลังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ พร้อมกับการเกิดผลกระทบ รวมถึงการสร้างโอกาสมากมาย เพราะฉะนั้น การรู้เท่าทัน Generative AI จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ:
- ผู้จัดการ พนักงานฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายการตลาด และทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้าซึ่งสามารถเรียนรู้วิธีใช้ Generative AI เพื่อมอบประสบการด้านการบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
- นักพัฒนาหรือผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่สนใจเฉพาะทางในการใช้ AI
- ผู้ประกอบการหรือผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจใหม่จำเป็นอย่างยิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ที่ทันสมัย ซึ่งเพิ่มความได้เปรียบด้านการทำธุรกิจ
- นักศึกษาหรือผู้ที่ศึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยีและนวัตกรรม จะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจศักยภาพของการใช้ Generative AI
กล่าวได้ว่า Generative AI เป็นเรื่องของทุกภาคส่วน เพราะสิ่งนี้จะนำเสนอเครื่องมือและประโยชน์ที่ยอดเยี่ยม หากคุณต้องการเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ คุณสมบัติต่อไปนี้จะช่วยพาคุณสู่ความความสำเร็จได้:
- เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยี หรือความหลงใหลในการค้นพบนวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด จะทำให้คุณรู้เท่าทันวิธีที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม
- ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า
หากคุณมุ่งมั่นที่จะพัฒนา หรือมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับธุรกิจของคุณ คุณจะได้ค้นพบวิธีใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นและตอบโจทย์ของคุณ
- นักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การใช้เทคโนโลยี Generative AI อย่างดีที่สุดจะต้องอาศัยการหลอมรวมกันระหว่างประสิทธิภาพและพลังการคำนวณของ AI ร่วมกัน เพราะ AI ไม่ได้จะแทนที่ความคิดและเสียงของมนุษย์ แต่จะช่วยให้คุณสามารถทำงานในรูปแบบใหม่และดียิ่งขึ้น หากคุณมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว คุณก็จะได้ค้นพบผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกหลายเท่าตัว
ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ทักษะอะไรบ้างหลังจากจบหลักสูตรนี้?
หลักสูตรการนำ Generative AI มาใช้ในธุรกิจนั้น ผู้สอนจะให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะและการใช้เครื่องมือเป็นหลัก โดยคุณจะไม่ได้นั่งฟังบรรยายเพียงเท่านั้น แต่ในช่วงสองวันของกิจกรรมการเรียนรู้และเวิร์กช็อปแบบปฏิบัติการนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทักษะต่างๆ เช่น:
- การมองหาโอกาสการใช้ AI ในธุรกิจเพื่อเกิดประโยชน์สูงสุด
- การประเมินและเลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละธุรกิจ
- การใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าด้วย AI
- พื้นฐานการเริ่มต้นโปรเจกต์การใช้ AI ในธุรกิจ
- การสื่อสารเรื่องราวเฉพาะทางให้กับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในแวดวงเดียวกัน และการร่วมงานแบบข้ามสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การใช้แพลตฟอร์ม AI ที่ไม่ต้องใช้โค้ด หรือใช้โค้ดน้อย โดยไม่ต้องมีพื้นฐานเชิงลึก
- การประมวลผลข้อมูล เพื่อนำเสนอข้อมูลอย่างชัดเจนและน่าสนใจยิ่งขึ้น
- การคิดอย่างมีวิจารณญาณ เพื่อประเมินประสิทธิผลของ AI และรู้เท่าทันข้อบกพร่องหรืออคติที่อาจเกิดขึ้น
- การใช้ AI อย่างมีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบ
- ความคิดริเริ่ม รวมถึงความมั่นใจในการนำเสนอ และทดลองประยุกต์ใช้ AI เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในธุรกิจ
หลักสูตรนี้ กรณีศึกษา และตัวอย่างต่างๆ จะสนับสนุนการเรียนรู้อย่างไรบ้าง?
เราจะครอบคลุมทฤษฎีและความรู้ระดับสูง ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจเกี่ยวกับ Generative AI อย่างแท้จริง แต่สิ่งสำคัญของหลักสูตรนี้จะเน้นที่การประยุกต์ใช้ในโลกจริง โดยตัวอย่างหัวข้อที่คุณจะได้เรียนรู้ ได้แก่
- Chatbot สำหรับลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service Chatbots)
วิเคราะห์ว่าธุรกิจของคุณประยุกต์ใช้ AI สำหรับคำถามที่พบบ่อย และการให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล รวมถึงช่องโหว่ของการใช้ chatbot
- การให้บริการแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูง (Hyper-Personalisation)
ใช้ Generative AI เพื่อปรับแต่งการทำการตลาด มอบข้อเสนอพิเศษ หรือแม้แต่การมอบประสบการณ์ตามข้อมูลและความชอบของลูกค้า พร้อมกับพูดคุยเกี่ยวกับข้อจำกัดและข้อพิจารณาด้านจริยธรรมเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล
- โมเดลการกำหนดราคา (Dynamic Pricing Models)
เรียนรู้การใช้ AI สำหรับการจัดการรายได้ การปรับราคาแบบเรียลไทม์ตามความต้องการและวิเคราะห์ปัจจัยที่โมเดล AI ช่วยในการพิจารณาเพื่อการกำหนดราคาที่เหมาะสม
- วิธีคาดการณ์การบำรุงรักษา (Predictive Maintenance)
ศึกษาว่าบริษัทใช้ AI เพื่อคาดการณ์การเสื่อมเหลวของอุปกรณ์ และวางแผนการบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อลดเวลาหยุดทำงาน รวมถึงค่าใช้จ่าย
- การสร้างคอนเทนต์ (Content Creation)
เรียนรู้การใช้ Generative AI เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาโพสต์โซเชียลมีเดีย เขียนข้อความบนเว็บไซต์ การสร้างภาพประกอบ โดยเหมาะกับวัตถุประสงค์การตลาดที่แตกต่างกัน
5 ความแตกต่างระหว่าง Generative AI ในอุตสาหกรรมการบริการและภาคธุรกิจอื่นๆ:
- การเน้นที่ความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ของลูกค้า
เพราะ Generative AI มุ่งเน้นอย่างหนักในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวที่สุด ซึ่งรวมถึงการให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล การสื่อสาร หรือแม้กระทั่งการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร ตามความชอบของลูกค้า ในขณะที่การปรับให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญในภาคส่วนธุรกิจอื่นๆ (เช่น การค้าปลีก) แต่ไม่ได้มีความซับซ้อนและการเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำเท่ากับในธุรกิจการบริการ
- การโต้ตอบแบบเรียลไทม์
อุตสาหกรรมการบริการมักเกี่ยวข้องกับการตอบสนองแบบเรียลไทม์ โดยแชตบอตต้องให้บริการทันทีในการสอบถามการจอง การแนะนำของ AI ต้องปรับตามความต้องการแบบทันที แต่ในภาคส่วนอื่นๆ การใช้ Generative AI อาจจำกัดอยู่ที่งานเพียงบางส่วน เช่น การสร้างคอนเทนต์ การวิเคราะห์ในระยะยาว หรือการปรับปรุงระบบหลังบ้าน
- การบูรณาการระหว่างพื้นที่และการให้บริการจริง
โซลูชัน AI ในการบริการมักต้องมีการโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมจริง เช่น การควบคุมห้องอัจฉริยะ คอนเซียร์จโรบอต จอแสดงผลทิศทางแบบไดนามิก โดยการบูรณาการนี้จะนำมาซึ่งความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร
- การจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนและไร้โครงสร้าง
อุตสาหกรรมการบริการต้องจัดการกับข้อมูลที่ไร้โครงสร้างจำนวนมาก เช่น รีวิวจากลูกค้า ฟีดแบ็กจากรูปภาพ ความรู้สึกต่อธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ ซึ่ง Generative AI ต้องประมวลผลข้อมูลเหล่านี้ร่วมกับข้อมูลที่มี เพื่อให้ได้ข้อวิเคราะห์ที่ถูกต้อง
- การพิจารณาด้านจริยธรรมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและอคติ
การเน้นการปรับให้เป็นส่วนตัวนั้นเชื่อมโยงกับการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก การรักษาความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง นอกจากนี้ อัลกอริธึม AI ต้องหลีกเลี่ยงอคติ ตามลักษณะประชากร หรือความชอบของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่รวมทุกคนเข้าไว้ด้วยกัน โดยความกังวลด้านจริยธรรมมีความสำคัญในหลายภาคส่วน แต่การผสมผสานของข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนและความปรารถนาที่จะสร้างประสบการณ์ เพื่อให้เกิดความ "รู้สึกดี" ทำให้ต้องมีการใช้ AI อย่างมีวิจารณญาณอย่างเข้มงวด
คำแนะนำที่คุณจะให้กับมืออาชีพที่ต้องการพัฒนาความรู้เรื่อง Generative AI แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ไหนคืออะไร?
มี 2 เส้นทางที่คุณต้องศึกษาควบคู่กันไป คือ ส่วนของ AI และส่วนของการให้บริการลูกค้า
เมื่อพูดถึง AI คุณต้องมีความเข้าใจพื้นฐาน ศึกษาพื้นฐานของ AI ในเบื้องต้น ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรออนไลน์โดยหนึ่งในสิ่งแรกที่ควรทำ คือการทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ Generative AI ศึกษาเกี่ยวกับโมเดล Generative AI ต่างๆ เช่น GPT-3, GPT-4, DALL-E เป็นต้น เข้าใจความสามารถต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ ภาพ และอื่นๆ โดยสิ่งที่สำคัญมาก คือการทดลองใช้เครื่องมือที่มี เพื่อศึกษาการทำงานของ AI
ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยรวม โดยเฉพาะแนวโน้มที่เกิดขึ้นจากการใช้ AI สำหรับแวดวงธุรกิจของคุณ สมัครรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม ติดตามบล็อกและเข้าร่วมสัมมนาเกี่ยวกับนวัตกรรม AI ในข้อหัวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ โดยไม่ลืมการค้นหาจุดอ่อนของธุรกิจ พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน และอ่านรายงานที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม เพื่อรับรู้ความท้าทายต่างๆ ที่ธุรกิจมักเผชิญ ซึ่งอาจแก้ไขได้ด้วย AI
นอกจากนี้ คุณควรเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าค้นพบกับธุรกิจ วางแผนเพื่อให้ลูกค้าประทับใจระหว่างการค้นหาจนถึงการรับบริการ และเรียนรู้ว่า Generative AI สามารถช่วยพัฒนาขั้นตอนเหล่านี้ได้ เพราะการมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจ การนำความคิดสร้างสรรค์และแนวคิดการเป็นผู้มอบการบริการของคุณมาประยุกต์ใช้ และควบรวมกับพลังของ AI นั้นถือว่าเป็นสิ่งที่ควรทำอย่างยิ่ง
เวิร์กช็อปทั้ง 2 วันนี้จะสอนคุณตั้งแต่พื้นฐานของการใช้ Generative AI โดยคุณสามารถนำความรู้ที่เรียนไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน
ดูรายละเอียดคอร์ส Adopting Generative AI: Transforming your workflow เพิ่มเติมได้ที่นี่...CLICK HERE!
ปลดล็อกศักยภาพการทำงานของคุณด้วย Generative AI ได้แล้ววันนี้